FAQ - Questions Fréquentes
🚚 Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 48 à 96h ouvrées. Les délais de livraison sont ensuite de 3 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo ou Chronopost.
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe et en Amérique du Nord. Les frais de port et délais varient selon la destination. Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre compte client ou via le lien fourni dans l'email.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à contact.coqagri@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).
💳 Paiement & Facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay pour un paiement sécurisé et rapide.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, pour les commandes éligibles, vous pouvez payer en 3 ou 4 fois sans frais via Shop Pay ou selon les options disponibles au moment du paiement.
📦 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non porté, non lavé et avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un article". Suivez les instructions.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.
👕 Produits & Tailles
Vos produits sont-ils de qualité ?
Oui ! Nous sélectionnons des textiles premium et des accessoires durables. Nos coques de téléphone, mugs, bonnets et casquettes sont conçus pour durer.
Les visuels sont-ils fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour que les photos reflètent la réalité. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Pour les commandes en gros ou personnalisations spéciales (logos d'exploitation, événements agricoles), contactez-nous à contact.coqagri@gmail.com pour un devis sur mesure.
🛒 Commande & Compte Client
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous immédiatement après votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier. Une fois expédiée, il faudra procéder à un retour.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à vos factures et bénéficier d'offres exclusives.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact.coqagri@gmail.com avec votre numéro de commande.
🌾 À Propos de COQ AGRI
Qui êtes-vous ?
COQ AGRI est une marque française spécialisée dans le merchandising agricole : vêtements, accessoires et objets pour les passionnés de tracteurs, d'élevage et du monde rural.
D'où viennent vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Bretagne par notre équipe !!
Proposez-vous des ventes en gros ?
Oui ! Pour les revendeurs, coopératives agricoles ou événements, nous proposons des tarifs dégressifs. Contactez-nous à contact.coqagri@gmail.com pour plus d'informations.
📞 Contact & Support
Comment vous contacter ?
Par email à contact.coqagri@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous écrire ! Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions.
